如何查看、删除已备份至云端的通讯录？

安卓手机：

由于安全问题，wap管理入口暂时关闭。若想要查看网络通讯录，可以使用浏览器登录ic.qq.com管理已备份的通讯录、短信、浏览器书签等。

苹果手机：

在主界面进入【云端】，即可查看已备份至云端的联系人列表，并可进行选择删除管理。

如何选择同步方向？

QQ同步助手已全新蜕变，一键同步，智能识别您的操作意愿，进行备份或恢复操作。

详细的操作结果如下：

> 手机通讯录有变化（增删改）时，一键同步，云端以本机为准更新备份（同“备份”效果）；

> 云端（ic.qq.com)进行通讯录整理后，一键同步，手机通讯录会以云端为准更新（同“恢复”效果）；

> 本机为空时，一键同步，云端通讯录全量恢复到手机；

> 云端为空时，一键同步，本机通讯录全量备份到云端。

误删了联系人，如何找回？

安卓手机：

如果您的手机通讯录错乱或名片被误删，可通过点击右下角【我的】→【号码找回】→【回收站】中，找到最近被删除的联系人，添加回手机通讯录中；还可以在【号码找回】→【时光机】中，对手机通讯录进行恢复。

苹果手机：

如果您的手机通讯录错乱或名片被误删，可通过点击右下角【我的】菜单中，点击【号码找回】，即可找到“时光机”对手机通讯录进行恢复，亦可在“回收站”中找到最近被删除的联系人，添加回手机通讯录中。

回收站和时光机在哪？

安卓手机：

请在右下角【我的】菜单中，点击【号码找回】，即可找到“回收站”和“时光机”。

苹果手机：

请右下角【我的】菜单中，点击【号码找回】，即可找到“回收站”和“时光机”。

如何合并姓名或号码重复的联系人？

安卓手机：

请在右下角【我的】菜单中，找到【通讯录管理】选项，其中就有“合并重复联系人”功能，点击进入后，按照指引操作即可。

苹果手机：

请在右下角【我的】菜单中，找到【通讯录】选项，其中就有“合并重复联系人”功能，点击进入后，按照指引操作即可。

什么是失效联系人？

QQ同步助手通过智能分析，分析出您手机里存储的某个号码已经是空号等情况，即会提示您该号码已失效。

如何开启自动备份？

安卓手机：

点击主界面右上角“盾牌标识”按钮，进入“自动备份”，根据个人需求设置并开启相关权限后，即可开启自动备份。建议设置每天或7天自动备份，及时备份到云端可避免数据丢失。

为什么不能备份音乐、视频、备忘录等？

安卓手机：

QQ同步助手目前只能为您在云端备份通讯录，通话记录，短信，软件列表等信息。

您可以使用右下角【我的】菜单栏中的【照片快传】来传输您需要的视频，音乐等其他类型的文件。

苹果手机：

由于苹果公司的限制，app store版的QQ同步助手仅能为您备份通讯录、照片及软件信息。

无法同步或同步失败怎么办？

> 请确认是否为网络问题，请检查移动网络或无线WIFI网络连接是否正常，建议在安全稳定的网络环境下进行同步操作；

> 请检查手机系统设置里面，QQ同步助手的相关功能权限是否已开启；

> 若您还有任何无法正常使用的问题，请打开QQ同步助手，在【设置】→【我要反馈】中进行反馈，亦可通过本官网提供的联系方式联系我们。

支持sim卡/uim卡备份吗？

安卓手机：

目前QQ同步助手安卓平台最新版本目前已经支持sim卡名片导入备份，

点击右下角【我的】菜单→【通讯录管理】→【导入Sim卡联系人】，

即可在进行导入，然后点击一键同步，就可以将sim卡/uim卡名片备份到云端。

进行软件备份、恢复免流量吗？

如果您是腾讯大王卡系列用户，当您需要使用移动流量，来进行软件备份及恢复下载时，即可享受免流量特权服务。

什么是月光宝盒？

安卓手机：

月光宝盒是存储您备份过的软件的地方，在这里可以随时恢复您曾经爱用的软件。

苹果手机：

月光宝盒是存储您备份过的软件的地方，在这里不仅可以随时恢复您曾经爱用的软件，还可以找到恢复联系人的“时光机”和“回收站”哦~

如何备份软件？

点击主界面的大按钮，会在备份通讯录的同时备份软件。

如何备份照片？之前已备份的照片如何找回？

请在右下角【我的】菜单中，点击【照片备份】打开下载“相册管家”，然后登录跟同步账号的同一个账号即可。

为什么没有可恢复的软件？

您还没有备份过软件，或者备份过的软件都已安装在本机了。

为什么没找到照片备份、月光宝盒？

安卓手机：

因为您所使用的手机厂商对QQ同步助手的软件恢复模块有所限制，建议您在本官网中重新下载QQ同步助手，即可正常使用照片备份、软件备份和恢复功能。

如何查看、删除已备份软件？

安卓手机：

云端目前还不支持查看删除备份软件。目前只可以在安卓上面备份和恢复软件，恢复时是选择列表。请打开QQ同步助手手机客户端，点击右下角【我的】菜单→【软件】→【我的备份】，即可对已备份的软件名单进行管理。

如何设置备份内容类型？

安卓手机：

请在右下角【我的】菜单中，点击右上角设置按钮，点击“设置同步内容”进入设置，即可根据个人需求设置是否同时备份通话记录和软件记录。

忘记登录密码怎么办？如何修改通讯录密码？

请用浏览器打开https://aq.qq.com/cn2/ipwd/my_ipwd ，然后选择重置“通讯录密码”，根据指引进行操作即可。

如何更换已绑定的手机号？

安卓手机：

> 请点击右下角【我的】菜单，然后点击账号和头像区域，进入“我的账号”界面，即可看到“账号安全”项目显示已绑定的手机号，点击此项进行解绑旧手机号和绑定新手机号的操作；

苹果手机：

> 请点击右下角【我的】菜单，然后点击账号和头像区域，进入“我的账号”界面，即可看到“账号保护”项目显示已绑定的手机号，点击此项进行解绑旧手机号和绑定新手机号的操作；

无法登录或登录失败怎么办？

> 请确认是否为网络问题，请检查移动网络或无线WIFI网络连接是否正常，建议在安全稳定的网络环境下进行登录操作；

> 若您还是无法登录原通讯录账号，请打开QQ同步助手，尝试更换其他登录方式，并在【设置】→【我要反馈】中进行反馈，亦可通过本官网提供的联系方式联系我们。

若需要更换新手机号码，应如何转移通讯录？

若您的旧号码不用了，需要转移通讯录，则应使用该新手机号进行注册，并将手机通讯录重新进行备份至云端。

同时，为了安全，请用旧号码登录官网（https://ic.qq.com）清空云端通讯录。

无法收到验证码怎么办？

> 请确认手机通信信号是否正常，建议在良好的信号环境下申请接收验证码短信；

> 请检查手机短信接收功能是否已开启；

> 请检查短信是否被相关软件拦截、智能过滤等情况；

> 若您还是无法正常接收验证码短信，请打开QQ同步助手，在【我要反馈】中进行反馈，亦可通过本官网提供的联系方式联系我们。

无法进行短信备份恢复怎么办？

安卓手机：

> 请检查手机系统设置里面，QQ同步助手的相关短信功能权限是否已开启。

> 请到右下角【我的】→【短信】，按提示更换 默认短信 为QQ同步助手，即可正常备份短信，退出短信备份时更换回“使用系统短信”即可。

如何查看、删除已备份至云端的短信？

安卓手机：

请用浏览器登录ic.qq.com，点击【短信】按钮，即可查看并管理已备份的短信。

为什么一直提示权限未开启？

安卓手机：

请检查 系统设置 及 手机安全中心 等相关权限设置界面，QQ同步助手的相关权限是否已开启。

下面以小米手机为例：

1. 【设置】→【更多应用】→【QQ同步助手】→【权限管理】：

2. 【安全中心】→【授权管理】：

  .

提示没有联系人权限怎么办？

安卓手机：

请打开系统应用权限相关的设置页面，找到QQ同步助手，并允许联系人、短信和通话记录等各项权限，即可正常使用。

下面以小米手机为例：

请到【设置】→【更多应用】→【QQ同步助手】→【权限管理】中，打开“隐私相关”列表里的权限，即可正常进行同步。

为什么无法设置自动备份？

安卓手机：

请在主界面右上角点击进入“自动备份”中，按个人需求开启自动备份后，根据提示前往手机系统设置，开启QQ同步助手软件的“自启权限”及“通讯录读写权限”。

在使用过程中，遇到软件卡顿、死机、闪退怎么办？

安卓手机：

> 请检查手机内存是否足够支持QQ同步助手运行，建议清理后台及内存后再进行使用；

> 请在本官网、应用宝等正规电子应用市场中，下载更新最新版本的QQ同步助手；

> 若您还是无法正常使用，请打开QQ同步助手，在【设置】→【我要反馈】中进行反馈，亦可通过本官网提供的联系方式联系我们。

苹果手机：

> 请通过App Store更新最新版本的QQ同步助手；

> 若您还是无法正常使用，请打开QQ同步助手，在【设置】→【我要反馈】中进行反馈，亦可通过本官网提供的联系方式联系我们。

为什么会有红点消息提示？

安卓&苹果手机：

当您的通讯录有新增、删除号码变动、重要权限异常等情况，QQ同步助手将智能提醒您进行通讯录备份和检查，建议打开软件在主界面进行备份，然后在右下角【我的】菜单中，查看账号头像下方的“通讯录医生”提示，点击进行通讯录医生检查，并完成相关修复即可。

扫一扫在哪里？

安卓手机：

请点击右下角【我的】菜单，然后点击账号和头像区域，进入“我的账号”界面，即可找到“扫一扫管理云端”。

苹果手机：

请点击右下角【我的】菜单，然后点击账号和头像区域，进入“我的账号”界面，在右上角即可找到“扫一扫”。

如何查看、删除已备份至云端的通话记录？

安卓手机：

请用浏览器登录ic.qq.com，左侧菜单栏选择【其他】，然后选择【通话记录】卡片，即可查看并管理已备份的通话记录。

如何修改资料锁密码？

安卓手机：

请打开相关已加锁软件，进入提示资料锁解锁页面，点击右上角→忘记密码，根据软件提示操作即可。

为什么资料锁无法正常保护？

安卓手机：

请检查手机系统设置里面，QQ同步助手的相关自启权限是否已开启，根据软件提示开启相关权限，并退出重启软件即可。

软件锁是什么？

苹果手机：

软件锁为同步助手iOS端特有功能，通过进入【设置】→【软件锁】即可打开。开启后，将在下次打开QQ同步助手时，需要输入密码才能正常使用，保护您的资料安全。